Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 14 de Agosto de 2026. Por favor, lea detenidamente estas condiciones antes de utilizar la plataforma.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el Marketplace de TeAnotoPo (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
TeAnotoPo Marketplace es una plataforma en línea que facilita el descubrimiento, reserva y gestión de citas de servicios de bienestar y salud (como centros de estética, peluquerías, gimnasios y centros médicos). TeAnotoPo actúa únicamente como intermediario tecnológico entre el cliente final y los prestadores de servicios registrados (en adelante, "Comercios" o "Sellers").
3. Registro y Cuentas de Usuario
Para efectuar reservas o gestionar un comercio, el usuario deberá registrarse y proporcionar datos verídicos y actualizados. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
4. Mayoría de Edad y Capacidad Legal
Para registrarte y utilizar la Plataforma, ya sea como cliente o como comercio, debes ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar. Si detectamos que una cuenta fue creada por un menor de edad sin autorización de su representante legal, nos reservamos el derecho de suspenderla.
5. Condiciones para Comercios (Sellers)
Los comercios adheridos son independientes y responsables directos del servicio ofrecido, de la gestión de sus sucursales, del personal asignado y de la veracidad de los precios y horarios publicados. La visibilidad de los comercios en los resultados de búsqueda está sujeta a su estado de activación, configuración de visibilidad y planes de suscripción vigentes.
6. Propiedad Intelectual
La marca TeAnotoPo, el diseño, el software y las bases de datos de la Plataforma son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Los comercios conservan la propiedad de las imágenes, descripciones y demás contenido que suban, pero al publicarlo nos otorgan una licencia no exclusiva y revocable para exhibirlo dentro de la Plataforma con fines de promoción del servicio.
7. Uso de Inteligencia Artificial
La Plataforma utiliza herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para: (i) asistir a usuarios y comercios mediante un chat de atención automatizado, y (ii) realizar una pre-validación automática de los documentos de respaldo que los comercios suben durante su registro (cédula de identidad, RUT de empresa, escritura de constitución, entre otros), extrayendo datos y comparándolos con la información declarada en el formulario. Esta pre-validación es solo una herramienta de apoyo: la verificación final de la cuenta de un comercio siempre es revisada y confirmada por una persona de nuestro equipo, nunca de forma completamente automatizada. Para más detalle sobre qué proveedor procesa estos datos y cómo, consulta la sección correspondiente de nuestra Política de Privacidad.
8. Reservas, Cancelaciones y Tiempos de Espera
Toda reserva confirmada representa un compromiso entre el cliente y el comercio. Las políticas de cancelación, reprogramación o inasistencias son determinadas por cada comercio y deben ser informadas de forma clara. La Plataforma ofrece un banner de reservas pendientes por tiempo limitado para completar el proceso de checkout de forma segura.
9. Suspensión y Terminación de Cuentas
Podemos suspender o cancelar el acceso a una cuenta, sin previo aviso, cuando detectemos incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento de la Plataforma, información falsa o suplantación de identidad, o actividad que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios. El usuario o comercio puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a Soporte Técnico.
10. Limitación de Responsabilidad
TeAnotoPo no garantiza la calidad, seguridad, puntualidad ni idoneidad de los servicios provistos por los comercios. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales o derivados de la relación comercial directa entre el cliente y el prestador del servicio.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al usuario.
12. Modificaciones y Soporte Técnico
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Ante cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma; el uso continuado luego de ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos. Para consultas, incidencias técnicas o reclamos, los usuarios pueden contactar a nuestro equipo en la sección de Soporte Técnico.
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