Política de Privacidad
Última actualización: 14 de Agosto de 2026. Nos tomamos muy en serio la seguridad y el tratamiento responsable de tus datos.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal necesaria para la prestación del servicio, incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de reserva (como el servicio solicitado, sucursal, fecha y hora). En el caso de los Sellers, también recopilamos datos comerciales e información de facturación.
2. Uso de la Información
Utilizamos tu información para gestionar tus reservas de citas, enviar notificaciones y recordatorios automáticos sobre las mismas, responder a consultas de soporte, mejorar las funciones del Marketplace y personalizar tu experiencia de navegación.
3. Cómo Compartimos tus Datos
Tus datos de reserva se comparten directamente con el comercio (Seller) donde programaste tu cita para posibilitar la entrega del servicio. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales o de publicidad.
4. Proveedores y Servicios de Terceros
Para operar la Plataforma trabajamos con proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre: Supabase (autenticación y base de datos), Cloudflare (almacenamiento de archivos y documentos), Google reCAPTCHA (protección contra bots en formularios de registro y contacto), Google Maps Platform (autocompletado de direcciones) y Mercado Pago (procesamiento de pagos, cuando aplica). Cada uno de estos proveedores procesa únicamente los datos necesarios para prestar su función específica, bajo sus propias políticas de seguridad.
6. Uso de Inteligencia Artificial y Transferencia Internacional
Algunos de nuestros proveedores (ver sección 4) —incluyendo Supabase y Cloudflare— pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile, lo que constituye una transferencia internacional de datos personales. Adicionalmente, para ofrecer ciertas funcionalidades usamos servicios de Inteligencia Artificial (IA) provistos por terceros (actualmente, OpenAI, con sede en Estados Unidos). Los usamos en dos casos concretos: (a) Asistente conversacional: los mensajes que envías a nuestro chat de atención (global o de un comercio en particular) se procesan mediante un modelo de lenguaje para generar respuestas automáticas. (b) Verificación de documentos de comercios: cuando un comercio sube documentos de respaldo (cédula de identidad, RUT de empresa, escritura de constitución, etc.), un modelo de IA con capacidad de visión extrae el RUT y el nombre/razón social del documento y los compara con los datos declarados, únicamente como apoyo a la revisión — nunca aprueba ni rechaza una cuenta de forma automática, esa decisión siempre la toma una persona de nuestro equipo. No usamos tus datos personales para entrenar modelos de IA de terceros. Los documentos e imágenes procesados se almacenan de forma privada y cifrada, con acceso restringido, y se conservan solo mientras sea necesario para la verificación de tu cuenta. En todos los casos, exigimos a estos proveedores estándares de seguridad y confidencialidad adecuados para el tratamiento de tus datos.
7. Retención y Eliminación de Datos
Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, o para resolver disputas. Los documentos de respaldo de comercios (cédulas, RUT, escrituras) se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan o anonimizan un tiempo razonable después de su cierre, salvo que la ley exija un plazo de conservación mayor. Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos contactando a Soporte Técnico, sujeto a las excepciones legales aplicables.
8. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación. Las transacciones de pago, si las hubiera, se procesan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas. En caso de que ocurra una brecha de seguridad que afecte tus datos personales y represente un riesgo significativo para tus derechos, te notificaremos —y, cuando corresponda, a la autoridad competente— dentro de un plazo razonable, junto con las medidas adoptadas para mitigar el impacto.
9. Tus Derechos (Derechos ARCO)
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), conforme a lo establecido en la Ley N° 21.719 sobre Protección de la Vida Privada y de los Datos Personales. Puedes gestionar y actualizar gran parte de tu información directamente desde tu panel de usuario o comunicándote con nuestro equipo de Soporte Técnico. Si consideras que tus derechos no fueron respetados, también puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que un menor nos proporcionó datos sin autorización de su representante legal, eliminaremos esa información tan pronto como sea posible.
11. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Ante cambios sustanciales en el tratamiento de tus datos, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma, además de publicar la nueva versión en esta misma página con su correspondiente fecha de actualización.
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